SAP Solution Manager流程与邮件集成，提报审批 so easy

 

 

SAP Solution Manager是SAP推出的企业运维及实施管理工具。Solution Manager 7.1版本计划于2017年12月停止维护，而2016年8月推出的7.2版本，可基于HANA数据库，应用了大量的Fiori操作界面，使用简洁、便利，还支持多种环境（本地或云端），是从构建到运维的集成应用工具平台。

 

IT服务管理和变更请求管理是基于Solution Manager的两类运维管理功能，用户通过登陆Solution Manager进行一整套该类型的IT运维工作。然而经过我们对用户长时间的了解，在有些情况下，相比于登陆 Solution Manager，用户们更喜欢通过邮件来完成创建、审批单据这类功能。

 

于是，SAP DBS中国团队尝试将IT服务管理和变更管理的流程与邮件集成，使得用户无需登入系统界面，只通过发送邮件即可进行交互，随时随地、简便快捷地进行创建事件单、提交处理信息、完成审批等操作，为终端用户带来更好的移动化便利化体验，有效提高IT运维的整体效率。

 

来看看已实现的主要功能：

 

提报：

用户通过邮件即可完成事件单据或变更申请的提报，并支持添加附件

 

审批：

变更经理通过邮件回复审批变更请求

跟踪：

随时接受邮件通知进度更新

更新及确认：

回复邮件即可将内容自动更新到单据，或进行确认关闭